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本崗位考慮電商客服主管，負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、管理；也可以考慮經(jīng)驗較豐富的電商客服，根據(jù)入職后的考察表現(xiàn)再定崗。薪資根據(jù)實際匹配的崗位確認。
崗位職責(zé)：
1.售前售后一體，通過聊天工具的方式，負責(zé)解答平臺消費者的問題，提升客戶服務(wù)滿意度；
2.負責(zé)處理售后過程中產(chǎn)品使用答疑，安撫顧客情緒，使得顧客異議得到妥善解決，維護好店鋪售后指標；
3.負責(zé)處理查件、開票、退貨等事宜，與倉庫部門良好溝通，確保顧客訴求得以解決；
4.記錄、反饋、解決、梳理客服關(guān)于售前、售中、售后客戶反饋信息，跟進處理，歸檔總結(jié)優(yōu)化；
5.其他團隊管理工作。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，思維敏捷，有服務(wù)意識，有較強的理解溝通及應(yīng)變能力；
2.責(zé)任心強，細心，具有較強的團隊合作意識；
3.電腦操作熟練，打字速度快（最少50字/分鐘）；
4.有護膚品或美妝類目電商客服經(jīng)驗、1-3年售后工作經(jīng)驗，有客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。