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主要工作職責(zé)： 1. 深入理解業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)范及服務(wù)等級協(xié)議（SLA）。 2. 搭建項目知識管理體系（經(jīng)驗教訓(xùn)庫、最佳實踐模板庫）； 3. 設(shè)計分層培訓(xùn)課程（新人入職、項目經(jīng)理進階、高管認(rèn)知）； 4. 組織知識共享活動，推動組織過程資產(chǎn)沉淀與復(fù)用。 5、建設(shè)知識培訓(xùn)及知識下沉框架體系 5. 評估、或參與考核知識庫效率，提升整體運營效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 任職資格要求： 1. 經(jīng)驗: 本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、信息管理相關(guān)專業(yè)。 5年以上企業(yè)培訓(xùn)或知識管理經(jīng)驗，主導(dǎo)過3個以上知識庫建設(shè)項目。 熟悉項目管理方法論（PMBOK/PRINCE2/敏捷）。。 2. 能力: 目標(biāo)導(dǎo)向與執(zhí)行力: 具備強烈的目標(biāo)感，能夠制定清晰的計劃并推動落地執(zhí)行。 需掌握ADDIE課程開發(fā)模型，熟練使用Confluence/SharePoint； 持有ATD（人才發(fā)展協(xié)會）或IPMA培訓(xùn)師認(rèn)證。