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一、崗位職責 1、通過電話、在線平臺等渠道，解答ETC業(yè)務咨詢（如辦理流程、資費政策、設備故障等）； 2、記錄客戶反饋與投訴，按規(guī)范流程轉(zhuǎn)派工單，跟進問題閉環(huán)解決，避免重復投訴； 3、實時更新客戶溝通記錄，確保系統(tǒng)信息與服務一致，配合質(zhì)檢與數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作； 4、參與業(yè)務培訓，提升專業(yè)能力，配合團隊完成抽樣檢查、案例復盤等工作。 二、任職要求 1、大專學歷及以上學歷 2、男女不限，年齡35歲以下（0經(jīng)驗也行）； 3、打字速度≥80字/每分鐘； 4、普通話流利，具備良好的語言表達與客戶服務意識； 5、能耐心處理用戶需求，具備較強的情緒管理能力； 6、熟練使用電腦辦公軟件，能快速學習ETC業(yè)務知識與系統(tǒng)操作； 7、遵守服務規(guī)范，無違規(guī)違紀記錄，愿意長期從事客服行業(yè)。 三、工作時間：排班排休，08:00-23:00時段排班，八小時工作制，月休6-8天 四、薪資待遇：底薪 獎金補貼 項內(nèi)收益 全勤獎，綜合薪資4500元-5500元/月 五、福利待遇：每日餐補13元/天，免費交通車，全勤獎，節(jié)日福利，工作滿一年享受5天帶薪年假，五險一金，提供住宿。