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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助片區(qū)總經(jīng)理進(jìn)行片區(qū)整體管家運(yùn)營管理工作；
2、推動片區(qū)層面的客戶滿意度提升，擬定片區(qū)級客戶滿意度提升管理方案并對片區(qū)滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理及提升；對各項(xiàng)目滿意度計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行驗(yàn)證，執(zhí)行落地通報(bào)；對影響滿意度的問題能夠聯(lián)動片區(qū)品質(zhì)、工程等其他專業(yè)條線協(xié)調(diào)資源解決推動；
3、落地客服/管家條線體系標(biāo)準(zhǔn)，并推進(jìn)管家條線在對客關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成，如客戶信息臺賬、企微響應(yīng)、報(bào)事工單處理、客戶拜訪、對客宣傳、金喜服務(wù)等；
4、統(tǒng)籌管理片區(qū)內(nèi)項(xiàng)目投訴管理及數(shù)據(jù)分析，對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并制定片區(qū)級改進(jìn)提升方案；對二級投訴或群訴事項(xiàng)協(xié)助片區(qū)總經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)處理；制定片區(qū)級月度投訴案例分析，并定期賦能項(xiàng)目；
5、統(tǒng)籌片區(qū)級收費(fèi)管理（含物業(yè)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、能耗、電梯費(fèi)等）、收費(fèi)指標(biāo)分解、收費(fèi)數(shù)據(jù)通報(bào)、收費(fèi)基礎(chǔ)臺賬稽核、收費(fèi)落地動作稽核、對管家進(jìn)行收費(fèi)賦能、收費(fèi)典型案例梳理；
6、增值產(chǎn)品銷售類指標(biāo)分解與達(dá)成，督促管家完成指標(biāo)；客戶畫像收集，意向客戶尋找，參與項(xiàng)目客戶共性需求開發(fā)；統(tǒng)籌項(xiàng)目管家銷售話術(shù)培訓(xùn)，多經(jīng)產(chǎn)品推廣與宣傳；配合增值部分銷售人員處理客戶售后問題；
7、統(tǒng)籌片區(qū)內(nèi)管家負(fù)責(zé)人及管家賦能培訓(xùn)及新員工帶教、管家認(rèn)證指導(dǎo)、統(tǒng)籌管家隊(duì)伍績效考核、定期人員盤點(diǎn)，離職員工訪談等，提高片區(qū)管家團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性綜合能力提升及梯隊(duì)搭建。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，40歲以內(nèi)，有3年以上物業(yè)職能客服工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅物業(yè)情況和客戶投訴處理流程，掌握相應(yīng)客戶服務(wù)及收費(fèi)管理方法；
2、熟悉物業(yè)品質(zhì)管控，善用數(shù)據(jù)并通過數(shù)據(jù)做好運(yùn)營提升及對客服務(wù)；
3、具備較強(qiáng)的抗壓能力，及溝通協(xié)調(diào)能力。