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1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶服務(wù)部客服工作全面開展，制定客服類各項(xiàng)規(guī)章制度與工作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部客戶服務(wù)條線各項(xiàng)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核；
5、負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分析，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量；
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù)；
7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核。