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一、報(bào)價(jià)及業(yè)務(wù)咨詢
1、負(fù)責(zé)了解分析客戶的實(shí)際服務(wù)要求，根據(jù)具體出貨計(jì)劃，推薦空運(yùn)艙位，進(jìn)行報(bào)價(jià)，并確認(rèn)艙位及報(bào)價(jià)單（目前以配合經(jīng)理為主） ，
2、負(fù)責(zé)及時(shí)回應(yīng)來自空運(yùn)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，提供符合客戶需求的方案，促成業(yè)務(wù)達(dá)成，
三、訂單管理及跟進(jìn)
1、負(fù)責(zé)及時(shí)將空運(yùn)艙位反饋給海外客戶，并引導(dǎo)海外代理選擇航班，及時(shí)并反饋給經(jīng)理，
2、負(fù)責(zé)及時(shí)將操作過程中的信息反饋給海外代理，確保信息流實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，
3、如遇異常情況，負(fù)責(zé)做好信息傳遞工作，做好解釋工作，以獲取客戶的理解，
四、跟蹤航班信息，
1、自接單起直至航班起飛，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)查詢航班動(dòng)態(tài)，確保能***時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常情況（如航班延誤、故障、取消、拉貨等），并及時(shí)告知客戶或國外代理，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以確保按客戶要求，完成貨物出運(yùn)，
2、負(fù)責(zé)將航班起飛及到達(dá)信息及二程中轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)，以郵件形式及時(shí)發(fā)送給海外代理，確保能***時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常情況，并及時(shí)告知客戶或國外代理，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以確保按客戶要求，完成貨物出運(yùn)，
五、維護(hù)現(xiàn)有代理關(guān)系
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析每月業(yè)務(wù)出貨情況，關(guān)注數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，以提供后續(xù)業(yè)務(wù)溝通數(shù)據(jù)支持，
2、定期根據(jù)分析數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解變動(dòng)原因，積極提供進(jìn)一步優(yōu)化方案及改善措施，提高復(fù)購率，
3、負(fù)責(zé)定期向客戶通過郵件、微信群、電話或上門拜訪等方式推廣空運(yùn)產(chǎn)品，提高復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率，
六、流程優(yōu)化管理
1、負(fù)責(zé)定期收集海外代理的需求，將其要求及意見反饋給操作，提出改進(jìn)方案， 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)形成書面文字，督促落實(shí)在操作細(xì)節(jié)中，以提升服務(wù)質(zhì)量，
七、上級(jí)交辦的其他任務(wù)。