應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-06-16 14:59:50
2136人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認(rèn)證，請仔細了解后再進行投遞！
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1.建立客服服務(wù)全鏈路服務(wù)質(zhì)量管理體系；
2.服務(wù)全鏈路質(zhì)量監(jiān)控、分析、定位問題，并通過質(zhì)量持續(xù)改進閉環(huán)機制，助力滿意度持續(xù)改善；
3.通過NPS、VOC等體驗管理工具，以客戶視角發(fā)現(xiàn)問題，改善問題，提高客戶體驗。
4.以質(zhì)量數(shù)據(jù)為驅(qū)動，識別服務(wù)過程缺陷，通過數(shù)據(jù)分析與改善，推動服務(wù)質(zhì)量改善；
5. 搭建服務(wù)質(zhì)量內(nèi)外部協(xié)同改善機制
6. 結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，能有效帶領(lǐng)團隊做好工作計劃，并協(xié)調(diào)資源，能聯(lián)合跨部門團隊落地拿結(jié)果
7. 通過質(zhì)量復(fù)盤分析，聚焦問題點永久改善，提高服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
任職要求：
1.本科學(xué)歷及以上，10年以上服務(wù)運營管理工作經(jīng)驗；
2.有服務(wù)體驗管理經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉服務(wù)運營體系，具備產(chǎn)品化的意識和能力；
3.優(yōu)秀的用戶體驗意識，數(shù)據(jù)分析能力強，能夠通過數(shù)據(jù)洞察問題；
4.有敏銳的問題洞察能力及良好的邏輯思考能力，有產(chǎn)品視角，能夠通過產(chǎn)品方式解決問題；
5.有較強的目標(biāo)感和拿結(jié)果意識，自驅(qū)力強，具備堅韌性，學(xué)習(xí)能力強；
6.能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化，有破局經(jīng)驗者優(yōu)先
7.豐富的的項目管理經(jīng)驗
8.有COPC認(rèn)證，六西格瑪經(jīng)驗者優(yōu)先
注：聯(lián)系我時，請說是在哈爾濱人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：上海閔行區(qū)上海-閔行區(qū)旭輝·莘莊中心
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職位發(fā)布者
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