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1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司客戶分級(jí)管理及客戶關(guān)系信息更新、維護(hù)及策劃，并監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行；
2.負(fù)責(zé)客服條線滿意度分析與提升策劃，參與項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃評(píng)審與監(jiān)督執(zhí)行；
3.負(fù)責(zé)制定客服條線服務(wù)品質(zhì)管理的各類檢查，以及計(jì)劃安排、體系表單修訂；
4.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目公司客服條線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)及賦能。組織客服條線各類會(huì)議，并針對(duì)項(xiàng)目集中共性問題形成改進(jìn)措施，并監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行；
5.組織評(píng)審項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、月度社文活動(dòng)方案并監(jiān)督執(zhí)行，保障活動(dòng)質(zhì)量；
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司物業(yè)費(fèi)催繳業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)，項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)日常催費(fèi)工作管理與履職檢查督導(dǎo)，協(xié)助項(xiàng)目欠費(fèi)重難點(diǎn)問題梳理與整改；
7.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目交付準(zhǔn)備工作及客服體系標(biāo)準(zhǔn)落地等。
8.對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程控制和實(shí)施，包括對(duì)：各類服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。
9.定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪，征求客戶意見，建立良好客戶關(guān)系，提高公司的企業(yè)形象。
10.處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)以書面形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，35周歲以下。
2、熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，3年以上高端住宅物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理/寫字樓/公寓工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的文字處理和語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)及組織規(guī)劃能力。