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崗位職責：
1. 根據(jù)公司需求駐地服務當?shù)貥O星用戶，認可極星汽車品牌文化及服務理念；
2. 根據(jù)極星汽車標準服務流程完成車輛接待及交車工作，并確保交車車輛完成所有服務訴求項目；
3. 建立良好的客勤關系，定期跟進跟蹤維系客戶，日常關懷、節(jié)日關懷；
4. 負責車輛維修過程的把控及過程中客戶溝通，確保維修時效、維修質(zhì)量、完工交付符合標準。
5. 及時響應并快速處理服務中心現(xiàn)場客戶的抱怨，協(xié)調(diào)事項包括但不限于產(chǎn)能、配件、代步車、上門服務。
6. 負責客戶關系維護，獨立處理客戶投訴，保證每位客戶都能得到專業(yè)而有溫度的服務；
7. 解決用車常見問題，如事故、保養(yǎng)、保險等，為用戶全周期用車***責任人；
8. 針對客戶提出的個性化服務訴求，不斷改善服務流程，以滿足客戶需求；
9. 負責終端客戶的售后服務滿意度表現(xiàn)；
10. 完成直接經(jīng)理交辦的其他事項；
崗位要求：
1. 專科以上汽車專業(yè)學歷，熟練使用各種辦公軟件；
2. 持C1及以上駕照，三年以上實際駕齡，駕駛技術優(yōu)秀；
3. 三年以上的汽車后市場相關經(jīng)驗，有豪華車品牌4S店售后服務經(jīng)驗優(yōu)先；
4. 有豪華車品牌和頭部新能源品牌OEM非技術類培訓認證優(yōu)先；
5. 熟悉三包法規(guī)政策及通用性車輛保修常識
6. 良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的應變能力、優(yōu)秀的服務意識和良好的抗壓能力；
7. 有事故車理賠、車輛保險相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。