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你需要擁有什么 1.勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強、耐心細(xì)致； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達(dá)能力強，擅于溝通，有團(tuán)隊合作精神； 3.形象端莊，親和力強； 4.具有基本電腦使用能力 5. 基礎(chǔ)的英語讀寫能力 6.擁有零售商業(yè)或商業(yè)地產(chǎn)線下客服經(jīng)驗優(yōu)先 你的工作職責(zé) ?作為對外聯(lián)絡(luò)窗口，提供良好的顧客體驗，為顧客和業(yè)務(wù)伙伴提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) ?收集顧客和業(yè)務(wù)伙伴的聲音，如顧客反饋、高頻次問題等，并將這些匯報給直線經(jīng)理 ?確保顧客服務(wù)的信息臺、薈聚寶貝和接待區(qū)域的日常運營符合相關(guān)規(guī)程，處理緊急突發(fā)事件并通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門 ?確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)、使用合適的工具、確保顧客服務(wù)問詢臺/薈聚寶貝/接待區(qū)以及其它顧客體驗區(qū)域的干凈整潔 ?基于不同工作區(qū)域提供不同的工作安排 -指示和活動問詢服務(wù) -廣播服務(wù) -失物招領(lǐng)服務(wù) -禮品包裝、禮品兌換服務(wù)，支持顧客會員卡服務(wù) -儲物柜服務(wù)、手機充電服務(wù) -處理顧客投訴和業(yè)務(wù)伙伴的工作要求 -開展顧客服務(wù)滿意度調(diào)查 -考勤管理，確?？记跀?shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性 -快遞和郵件服務(wù) ?接待顧客/業(yè)務(wù)伙伴/訪客并接聽電話 ?其它由直線經(jīng)理安排的崗位相關(guān)任務(wù) 關(guān)于這個職能 優(yōu)化聚會體驗中心顧客體驗，給聚會體驗中心和宜家?guī)砜土?，給合作伙伴帶來可持續(xù)業(yè)務(wù)增長，達(dá)成運營結(jié)果，有效提升和加強商業(yè)績效，品牌價值和聚會體驗中心的可持續(xù)業(yè)績。