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職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)建立健全客服管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時調(diào)整、改進(jìn)，確保服務(wù)高效運(yùn)行；
2、分解問詢處及會員中心的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)客服人員工作安排，保證工作流程順暢；
3、負(fù)責(zé)策劃及監(jiān)督執(zhí)行日常會員活動；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴和顧客意見回訪；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目會員的拓展、日常會員接待及維護(hù)的工作：
6、負(fù)責(zé)制定會員卡推行及會員中心的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；
7、定期安排市場調(diào)研，及在崗人員的培訓(xùn)工作；
8、配合企劃部做好各項(xiàng)活動的執(zhí)行和管理；
9、優(yōu)秀的會員開發(fā)拓展能力。
任職要求：
1、熟悉商業(yè)客服領(lǐng)域，具備三年同崗位工作經(jīng)歷；
2、具備較好的客服禮儀常識及應(yīng)變能力，能應(yīng)對日常的接待及客訴的解決；
3、優(yōu)秀的會員開發(fā)拓展能力，了解商業(yè)會員積分系統(tǒng)的操作，熟悉會員活動的策劃及執(zhí)行流程。